Malgré les efforts déployés, la Direction générale Personnes handicapées n’est toujours pas en mesure de faire face à tout moment à l’afflux des appels. Cette situation entraîne pour les usagers des temps d’attente parfois importants.

Or, la plupart des demandeurs se trouvent dans une situation financière difficile.
C’est la raison pour laquelle la Direction générale Personnes handicapées a jugé indispensable de désormais supporter les coûts des appels.